Gestion des Services Informatiques
Notre mĂ©thodologie consiste en lâoptimisation de votre organisation des services informatiques en vue dâamĂ©liorer vos performances.
T2I Services répond aux besoins des entreprises et directions informatiques qui souhaitent rendre leurs organisations plus efficaces et renforcer les performances des processus et services internes.
Nous vous proposons une démarche pragmatique au plus proche de votre besoin.
Nous pensons qu’une approche opĂ©rationnelle des diffĂ©rentes activitĂ©s ainsi qu’un accompagnement au quotidien permet une gestion plus efficaces de vos services.
T2I Services tire son expĂ©rience du terrain et de lâexpertise de ses consultants.
Gestion de la connaissance
- Animer les processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances.
- Assurer la gestion des contenus et des connaissances.
- Evaluer les dispositifs : dĂ©finir des indicateurs d’Ă©valuation, Ă©valuer les consultations et contributions au systĂšme, vĂ©rifier les gains rĂ©alisĂ©s par rapport aux rĂ©sultats attendus.
Gestion des incidents
- Industrialiser la gestion des incidents.
- Mettre en Ă©vidence des solutions de contournement.
- Animer des cellules de crises.
- Suivre des investigations menées pour résoudre les incidents et vérification de la qualité.
- RĂ©aliser des rapports destinĂ©s aux directeurs sur lâĂ©tat dâavancement de la rĂ©solution des incidents critiques.
- Mettre en oeuvre des rĂšgles d’escalade (hiĂ©rarchique et fonctionnelle).
- Former Ă lâutilisation de lâoutil de ticketing.
- Proposer une amélioration du processus de gestion des incidents.
Gestion de la sécurité
- Gestion des risques
- Faire appliquer la PSSI,
- Accompagner les nouveaux projets,
- Répondre aux incidents de sécurité,
- Administrer les outils de sécurité,
- Sécuriser les systÚmes et les réseaux,
- Sensibiliser et communiquer.
- Piloter les audits et tests d’intrusion.
Gestion des changements
- Enregistrer et filtrer les demandes.
- Définir le niveau de priorité.
- Affecter une catégorie au changement.
- Animer le comité de gestion des changements.
- RĂ©aliser l’analyse d’impact.
- Approuver les changements.
- Planifier les changements.
- Développer, tester et implémenter.
- Revoir les changements: afin de capitaliser sur l’expĂ©rience.
Gestion de la transition (planification et support)
- Planifier et coordonner les ressources pour rĂ©ussir la mise en oeuvre dâun service nouveau ou modifiĂ©Â dans les estimations prĂ©vues de coĂ»ts, de qualitĂ© et de dĂ©lai.
- Sâassurer que toutes les parties adoptent un cadre de rĂ©fĂ©rence commun de processus et de systĂšmes afin dâamĂ©liorer lâefficacitĂ© et lâefficience des activitĂ©s de planification et de coordination.
- Fournir des plans clairs et complets qui permettent aux clients et aux projets de changement business dâaligner leurs activitĂ©s avec les plans de transition des services.
Gestion des incidents majeurs
- Etre responsable de la dĂ©cision d’invoquer le processus d’incident majeur et informer le Service Desk.
- Veiller Ă ce que les ressources requises pour la rĂ©solution de l’incident soient engagĂ©es.
- Informer réguliÚrement le client de la progression de la résolution.
- Analyser les tendances des incidents pour identifier les incidents courants.
- Obtenir d’autres dĂ©tails et impacts de l’incident majeur.
- Confirmer Ă l’utilisateur la rĂ©solution de l’incident.