Gestion des Services Informatiques

Notre méthodologie consiste en l‘optimisation de votre organisation des services informatiques en vue d’améliorer vos performances.

T2I Services répond aux besoins des entreprises et directions informatiques qui souhaitent rendre leurs organisations plus efficaces et renforcer les performances des processus et services internes.

Nous vous proposons une démarche pragmatique au plus proche de votre besoin.

Nous pensons qu’une approche opérationnelle des différentes activités ainsi qu’un accompagnement au quotidien permet une gestion plus efficaces de vos services.

T2I Services tire son expérience du terrain et de l’expertise de ses consultants.

Gestion de la connaissance

  • Animer les processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances.
  • Assurer la gestion des contenus et des connaissances.
  • Evaluer les dispositifs : définir des indicateurs d’évaluation, évaluer les consultations et contributions au système, vérifier les gains réalisés par rapport aux résultats attendus.

Gestion des incidents

  • Industrialiser la gestion des incidents.
  • Mettre en évidence des solutions de contournement.
  • Animer des cellules de crises.
  • Suivre des investigations menées pour résoudre les incidents et vérification de la qualité.
  • Réaliser des rapports destinés aux directeurs sur l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques.
  • Mettre en oeuvre des règles d’escalade (hiérarchique et fonctionnelle).
  • Former à l’utilisation de l’outil de ticketing.
  • Proposer une amélioration du processus de gestion des incidents.

Gestion de la sécurité

  • Gestion des risques
  • Faire appliquer la PSSI,
  • Accompagner les nouveaux projets,
  • Répondre aux incidents de sécurité,
  • Administrer les outils de sécurité,
  • Sécuriser les systèmes et les réseaux,
  • Sensibiliser et communiquer.
  • Piloter les audits et tests d’intrusion.

Gestion des changements

  • Enregistrer et filtrer les demandes.
  • Définir le niveau de priorité.
  • Affecter une catégorie au changement.
  • Animer le comité de gestion des changements.
  • Réaliser l’analyse d’impact.
  • Approuver les changements.
  • Planifier les changements.
  • Développer, tester et implémenter.
  • Revoir les changements: afin de capitaliser sur l’expérience.

Gestion de la transition (planification et support)

  • Planifier et coordonner les ressources pour réussir la mise en oeuvre d’un service nouveau ou modifié dans les estimations prévues de coûts, de qualité et de délai.
  • S’assurer que toutes les parties adoptent un cadre de référence commun de processus et de systèmes afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience des activités de planification et de coordination.
  • Fournir des plans clairs et complets qui permettent aux clients et aux projets de changement business d’aligner leurs activités avec les plans de transition des services.

Gestion des incidents majeurs

  • Etre responsable de la décision d’invoquer le processus d’incident majeur et informer le Service Desk.
  • Veiller à ce que les ressources requises pour la résolution de l’incident soient engagées.
  • Informer régulièrement le client de la progression de la résolution.
  • Analyser les tendances des incidents pour identifier les incidents courants.
  • Obtenir d’autres détails et impacts de l’incident majeur.
  • Confirmer à l’utilisateur la résolution de l’incident.